دليل إلى order-to-cash

بقلم Qvalia | تم التحديث في سبتمبر 2026

Order-to-cash (O2C) هي العملية الشاملة التي تتبعها الشركة بدءًا من لحظة تقديم العميل للطلب وحتى لحظة استلام الدفع، وتشمل إدارة الطلبات، والتحقق من الجدارة الائتمانية، وتنفيذ الطلبات، والشحن، وإصدار الفواتير، وحسابات القبض، وتحصيل المدفوعات، وإعداد التقارير.

لقد بذل فريق المبيعات لديكم جهداً كبيراً في البحث عن عملاء جدد وإقناعهم بأن حلولكم هي الأنسب لظروفهم. وعندما يحين وقت تقديم الطلب، فإن آخر ما تريدونه هو أن تؤدي تجربة معاملة محبطة إلى إفشال صفقة كانت ستكون مضمونة لولا ذلك.

عندما يتعلق الأمر بالمعاملات التجارية بين الشركات (B2B) ذات الحجم الكبير، فإن المخاطر كبيرة. لذا، فإن وجود عملية رسمية ومخططة جيدًا للمدفوعات بين الشركات أمر بالغ الأهمية لتحسين تجربة عملائك وتشجيع الشركاء القدامى على مواصلة العمل معك.

إن تحسين مبيعاتك في التجارة بين الشركات (B2B) يعتمد بشكل أساسي على تبسيط تجربة العميل، حيث توجد العديد من العقبات والمصاعب على طول الطريق التي يمكنك تذليلها. فلا يقتصر الأمر على أن يختار العملاء المنتجات والخدمات المناسبة التي توفر لهم قيمة مقابل ما يدفعونه، بل يتعين عليهم أيضًا التعامل مع أوامر الشراء والفواتير والوثائق الأخرى خلال عملية الطلب. وتزيد خطوات أخرى، مثل استخدام بطاقات الائتمان، من تكلفة العملية وتفرض أعباءً بيروقراطية إضافية يتعين عليك وعلى عملائك التعامل معها.

ولهذا السبب، يطلق القطاع المالي اسمًا على جميع عمليات معالجة الطلبات التي تتولاها أي شركة، وهي عملية «من الطلب إلى الدفع» ( order-to-cash ، أو O2C).

في هذا الدليل، سنتعرف على ماهية عملية O2C، وأهميتها، ومكوناتها الرئيسية.

Order-to-cash جزءًا من عملية المبيعات الإجمالية. فعندما يقدم العميل طلبًا، تقوم بتنفيذ هذه الإجراءات من أجل تسليم البضائع أو الخدمات وتلقي الدفع.

من الأخطاء الشائعة التي يرتكبها تجار التجزئة عبر الإنترنت معاملة العملاء من الشركات كما لو كانوا مستهلكين. تشكل الشركات جزءًا كبيرًا من قاعدة المستهلكين، ولديها احتياجات فريدة يجب تلبيةها في عملية O2C. تختلف المعاملات بين الشركات (B2B) والمعاملات بين الشركات والمستهلكين (B2C) في عدة جوانب:

عادةً ما نعتبر المبيعات والتسويق الخطوات التي تسبق عملية O2C، حيث تسعى من خلالها إلى تحفيز عمليات التحويل من المشترين المحتملين، لكن هذه الجهود ليست غائبة تمامًا عن عملية O2C أيضًا.

وبالمثل، حتى بعد تنفيذ الطلب، تواصل الشركات تسجيل هذه العملية والبحث عن طرق جديدة لتحسين الإجراءات. وتُعتبر هذه الخطوات أيضًا جزءًا من « order-to-cash ».

سنتناول بالتفصيل كل خطوة من خطوات عملية «من الطلب إلى التسليم» ( order-to-cash ) لاحقًا. في الوقت الحالي، اعتبر مصطلح «O2C» مصطلحًا شاملاً يشمل إدارة الطلبات، والتحقق من الجدارة الائتمانية، وإصدار الفواتير، والشحن، والدفع، والمحاسبة، وتحصيل الديون، وغيرها من الإجراءات المتعلقة بعملية تلبية الطلبات.

يشير مصطلح «من شركة إلى شركة» (Business-to-business) إلى العلاقة التجارية بين الشركات، على سبيل المثال عندما تقدم شركة ما منتجات أو خدمات أو كليهما إلى شركة أخرى مقابل مبلغ مالي. ويكون العميل المعني دائمًا كيانًا قانونيًا آخر أو منظمة أو شركة أو هيئة حكومية أو منظمة غير حكومية.

وينطبق هذا على المدفوعات بين الشركات (B2B)؛ على سبيل المثال:

عادةً ما تنطوي المعاملات بين الشركات (B2B) على مبالغ نقدية أكبر، وقد تكون — وإن لم يكن ذلك دائمًا — أكثر تعقيدًا من الناحية اللوجستية مقارنةً بالمعاملات بين الشركات والعملاء (B2C). ونتيجةً لذلك، تكون العملية عمومًا أطول وأبطأ، حيث يتعين إجراء المزيد من عمليات التحقق واتخاذ المزيد من القرارات على طول المسار.

بفضل ازدهار اقتصاد «الخدمات»، من المرجح أن تشهد المعاملات بين الشركات (B2B) زيادة كبيرة في السنوات المقبلة.

ينبغي أن يكون واضحًا لماذا يستحق موقع order-to-cash الاهتمام. فهو يساهم بشكل مباشر في أرباحك النهائية، سواء كنت تبيع للعملاء أو تحصل على فواتير لشراء كبير من شركة أخرى.

ومن خلال اتخاذ الإجراءات اللازمة بشأن عملية « order-to-cash » الخاصة بك، فإنك تضع نفسك أيضًا في وضع يتيح لك تبني التقنيات والاتجاهات الجديدة التي ستجعلك في صدارة المنافسة. على سبيل المثال، لا يزال ما يقرب من ربع المدفوعات بين الشركات (B2B) تتم عن طريق الشيكات الورقية بدلاً من الطرق الإلكترونية، مما يتيح مجالاً واسعاً لتحسين هذه العملية.

تعتمد طرق الدفع المحددة المستخدمة في هذه المعاملات على ما يفضله الموردون، لكن فيما يلي بعض الأنواع العامة. ولا تعتبر المعاملات بين الشركات (B2B) بسيطة مثل المعاملات بين الشركات والمستهلكين (B2C)، حيث يعتمد معظمنا كليًّا على بطاقات الائتمان أو النقد كلما ذهبنا إلى متجر.

تُعد الفواتير أكثر المستندات المعاملاتية شيوعًا التي يستخدمها البائعون. وتحدد الفواتير تفاصيل المعاملة، بما في ذلك تاريخ البيع، ورقم الفاتورة، والاسم الكامل لكل من المورد والعميل، والعنوان، وأرقام التعريف الخاصة بضريبة القيمة المضافة، والكمية، والوصف، والسعر، وشروط الدفع الخاصة بالسلع والخدمات، وغير ذلك.

يمكن سداد الفواتير عبر طرق متنوعة. وفيما يلي بعض الخيارات الأكثر شيوعًا:

أصبح التعامل بالنقد أمرًا نادرًا إلى حد ما في الوقت الحاضر، سواء كنا نتحدث عن التعامل بين الشركات (B2B) أو بين الشركات والمستهلكين (B2C). فليس من الملائم دائمًا الاحتفاظ بكل هذا المبلغ النقدي في متناول اليد في وقت واحد، كما يتعين عليك أن تكون موجودًا فعليًا بالقرب من المورد حتى تتم المعاملة. كما أن التعامل بالنقد ينطوي على بعض المشاكل الأمنية إذا كنت ترسل النقود عبر البريد. فلا تتوقع أن يكون هذا خيارًا فعالاً في السوق الحالية.

تمامًا مثل النقد، تنطوي الشيكات الورقية على نفس المضايقات والمخاطر المعتادة المرتبطة بالنقد. وبالمثل، فإن معالجة الشيكات عملية معرضة للأخطاء وتستغرق وقتًا طويلاً. ولا تمثل الشيكات حاليًا سوى 26% من المدفوعات بين الشركات (B2B)، بعد أن كانت تشكل 81% قبل عقدين من الزمن، وتفقد هذه الطريقة شعبيتها بسرعة لصالح الخيارات الرقمية.

تتميز التحويلات البنكية بكونها من أسرع طرق الدفع بين الشركات (B2B) من حيث وقت المعالجة، حيث يمكن للطرف المتلقي استخدام الأموال عادةً في غضون 24 ساعة. وقد تكون تكلفة إجراء التحويلات البنكية مرتفعة، لكنها تُعد الخيار المثالي للمدفوعات الدولية.

يتم استخدام نظام ACH عندما يتم تحويل الأموال مباشرةً من حساب مصرفي إلى آخر. ونظرًا للكم الهائل من الإجراءات الورقية التي ينطوي عليها الأمر، فمن غير المرجح أن ترى استخدامه في عمليات الشراء التي تتم لمرة واحدة، ولكنه يبرز في المدفوعات المتكررة. أي أنه سريع نسبيًا ويأتي برسوم منخفضة. لكن ضع في اعتبارك أنه متاح فقط في الولايات المتحدة وقد يكون من الصعب إلغاؤه إذا ارتكبت خطأً في أي وقت. هناك أيضًا مخاوف تتعلق بالخصوصية، حيث يتعين عليك مشاركة معلومات حسابك المصرفي حتى يتم ذلك.

تعد بطاقات الائتمان ونظام ACH من الأمثلة الموجودة بالفعل على المدفوعات الإلكترونية، لكن هناك نموذجًا آخر يكتسب اهتمامًا متزايدًا في مجال الأعمال بين الشركات (B2B)، ألا وهو البطاقة الافتراضية. فهي خالية من الرسوم عمومًا، وسريعة الاستخدام، وآمنة. ومن المتوقع أن نشهد استخدامها في المستقبل القريب في المعاملات التجارية. وكما هو الحال مع أي بطاقة ائتمان، فإن إحدى العيوب الرئيسية هي رسوم المعالجة.

يعمل بعض مزودي الخدمات كوسطاء بين مرسل الأموال ومستلمها. حيث يقوم مزود البوابة بتحصيل الأموال وتحويلها بأمان إلى الوجهة المقصودة. ومن الأمثلة الشهيرة التي قد تكون على علم بها Stripe. ويمكن استخدام بوابات الدفع في المعاملات التي تتم لمرة واحدة أو المتكررة، ولكن عليك أن تضع في اعتبارك أنك تعتمد على خبرة مزود البوابة عند استخدامها.

حلول دفع مُحسَّنة للعملاء من الشركات، مع إمكانية إرسال الفواتير بتنسيقات متنوعة عند إتمام عملية الدفع. ويمكن إدارة عملية مصادقة العملاء عبر تطبيقات سير العمل المدمجة أو الحسابات الإلزامية المزودة بعمليات تسجيل دخول آمنة.

يمكن تقسيم order-to-cash إلى الخطوات العامة التالية: إدارة الطلبات، وإدارة الائتمان، وتنفيذ الطلبات، والشحن، وإصدار الفواتير، وحسابات القبض، وتحصيل المدفوعات، وإعداد التقارير.

تبدأ order-to-cash " عندما يقدم العميل طلبًا، والذي يمكن أن يتخذ الشكل التالي:

على أي حال، تبدأ مرحلة إدارة الطلبات من هنا. استخدم الأتمتة لإخطار جميع الأطراف المعنية بالطلب والخطوات التالية المتعلقة به. عندها فقط يمكنك ضمان التنفيذ السريع ودقة الطلب. وستكون النتيجة في النهاية عميل راضٍ وإيرادات أكبر لك.

إذا كانت هذه الصفقة هي الأولى لعميل معين، فقد يكون من الضروري إجراء فحوصات الائتمان. ويمكن أن تساعد الأتمتة في إنجاز معظم العمل، بينما يتولى موظفو القسم المالي معالجة الحالات التي تتطلب مراقبة أكثر شمولاً.

تعد إدارة الائتمان من المهام الرئيسية لقسم الحسابات المدينة، حيث تتيح للعملاء المؤهلين المضي قدماً في إتمام الصفقات، مع ضمان ألا تمنح شركتك الائتمان إلا عند الضرورة.

تُعد حلول الأتمتة خيارًا مناسبًا في هذه الحالة لتسجيل البيانات في الوقت الفعلي عند الحاجة. كما أنها تساعد في رقمنة طلباتك بحيث تظل التفاصيل ذات الصلة متاحة للاطلاع عليها دائمًا. أما التعامل معها بالطريقة الورقية التقليدية، فقد يؤدي إلى حدوث أخطاء وقلة الكفاءة.

في حالة عدم قدرتك على تلبية طلب ما، قم بإخطار العميل وإصدار طلب إلغاء لتجنب أي مشاكل تتعلق بالفوترة.

من وجهة نظر البائع، من المنطقي اتباع ممارسات سليمة لإدارة المخزون حتى لا تنفد الكمية المتوفرة عند وصول طلب جديد.

order-to-cash مرحلة الشحن في order-to-cash كبيرًا على دقة الخدمات اللوجستية لضمان الموثوقية والسرعة. وتعد أوقات الشحن وجداول الاستلام أمورًا مهمة لضمان وصول الطلبات إلى العملاء في الوقت المحدد.

من المعروف أن التأخير في إصدار الفواتير يؤدي إلى إفساد تجربة العملاء. فالتأخير والأخطاء يسببان إزعاجًا للجميع، لذا فإن مراجعة عملية إصدار الفواتير تساعدك على تخطيط تدفقك النقدي وتقليل إحباط العملاء.

إن التحول المتسارع من الفواتير الورقية إلى الفواتير الإلكترونية ينقل الأعمال الورقية إلى بيئة العمل الرقمية. ومن خلال استخدام صيغ رقمية بالكامل، وشبكات التبادل الناشئة للوثائق التجارية مثل Peppol، توفر الإدارة الرقمية كفاءة أكبر وتمنحك مزيدًا من التحكم في محتوى فواتيرك ودقتها. ومزايا الفواتير الإلكترونية عديدة:

تتولى إدارة الحسابات المدينة مسؤولية متابعة الفواتير غير المسددة ومعالجة أي أخطاء قد تؤدي إلى تأخير السداد. وعادةً ما يتعين على موظفي هذه الإدارة التعمق في بيانات order-to-cash " حتى يتمكنوا من إصدار فاتورة معدلة في أسرع وقت ممكن.

ولهذا السبب ظهرت فكرة أتمتة إصدار الفواتير. فالفواتير تتطلب قدرًا هائلاً من العمل اليدوي وبيانات متعددة، بما في ذلك تاريخ الطلب ومواعيد الشحن وبيانات المنتج وغيرها. ويؤدي تخفيف هذا العبء عن كاهل موظفيك إلى تحسينات ملحوظة في الأداء.

إذا كان قسم حسابات القبض لديك يتسم بالكفاءة الكافية، فسوف يقوم بمعالجة مدفوعات العملاء بالسرعة التي تتطلبها عملية O2C. وإلا، فإنك تخاطر بإثارة التوتر مع عملائك وإفساد تقديرات التدفق النقدي على المدى الطويل.

من ناحية أخرى، عليك أيضًا أن تستعد لاحتمال تأخر العملاء في سداد مستحقاتهم. في هذه الحالة، يجب أن يقوم النظام تلقائيًّا بإخطار هؤلاء العملاء إذا حاولوا إجراء المزيد من عمليات الشراء. وبالمثل، يجب على فرق الشؤون المالية لديك مراجعة المدفوعات المتأخرة واتخاذ القرارات بناءً على توقعات الديون.

نظرًا لأن الفواتير غالبًا ما تتضمن شروط سداد طويلة الأجل مما يتسبب في مشاكل تتعلق بالتدفق النقدي، تلجأ الشركات التي تبيع في أسواق B2B إلى الاستعانة بشركات التخصيم. والتخصيم هو عملية شراء الفواتير غير المسددة بسعر مخفض حتى يتمكن صاحب الفواتير من الحصول على النقد بشكل أسرع.

بمجرد أن تتسلم شركة التخصيم الفاتورة، تتولى تلك الشركة عملية سدادها. ويكون اللجوء إلى التخصيم خيارًا منطقيًّا عندما لا تمانع في الحصول على مبلغ أقل شريطة أن تتسلمه في فترة زمنية أقصر. بعبارة أخرى، فإنك تعمل على تسريع التدفق النقدي من خلال قبول المال قبل أن ينتهي عميلك من سداد الفاتورة.

إن إدراك ما يجري في order-to-cash " أمر مهم لأنه يتيح لك فهم كيفية تأثير هذه الأنشطة المالية على بقية أقسام شركتك:

ولهذا السبب تتضمن العديد من البرامج وظائف مدمجة لإعداد التقارير والتحليلات. Order-to-cash عملية Order-to-cash عملية مترابطة بشكل وثيق؛ حيث يمكن أن يؤدي تأخر خطوة واحدة إلى إحداث مشاكل في جميع المراحل الأخرى. وغالبًا ما تستخدم الإدارة أدوات إعداد التقارير للكشف عن المشكلات الصغيرة ومعالجتها من أجل تحسين عملية «من الطلب إلى التحصيل» بشكل عام.

يجب على الشركات مراقبة جميع جوانب عملية « order-to-cash » بشكل متكرر للتأكد من أن كل شيء يسير بشكل سليم وفعال. وهناك العديد من المؤشرات الشائعة التي تبحث عنها فرق الإدارة ذات الخبرة في هذا الصدد.

يُعرف هذا المؤشر أيضًا باسم DSO، ويُظهر لنا المدة التي تستغرقها الشركة لتلقي الدفع بعد إتمام عملية البيع. قد يكون تتبع التدفق النقدي أمرًا صعبًا، ويجب على المديرين الذين يديرون الشركة بنظام الائتمان معرفة هذا الرقم من أجل التحكم في الديون وتتبع الأرباح بدقة.

ما مدى مساهمة عملية « order-to-cash » في إجمالي إيرادات الشركة؟ فكلما ارتفع هذا الرقم، زادت أرباحك من بيع المنتجات مقارنة بمصادر الدخل الأخرى. ومن الواضح أن معظم فرق الإدارة تفضل تعظيم هذه القيمة، والتي عادةً ما تُعبَّر عنها كنسبة مئوية من إجمالي الإيرادات.

يُعد «المكافئ بدوام كامل» (FTE) مقياسًا لحجم العمل الذي يقوم به الموظف. ويُعد هذا المقياس مهمًا في عملية «من الأوامر إلى الإيرادات» (O2C) لأنك تريد معرفة الإنتاجية الفردية لكل موظف فيما يتعلق بالمبيعات.

إذا كان حجم العمل أكبر من أن يتحمله عدد الموظفين الموجودين في الموقع، فهذا مؤشر على ضرورة تخصيص المزيد من الموظفين لتلك المهمة. وبالمثل، قد ترغب في استبعاد بعض الموظفين إذا كان عددهم أكبر من اللازم.

يُعد حساب عدد الموظفين بدوام كامل (FTE) وسيلةً لتحسين التكاليف في الوقت الحالي، كما يساعد في التخطيط للمستقبل عندما يتعين عليك تحديد عدد الموظفين الذين ستحتاجهم لمشروع قادم.

لقد ذكرنا سابقًا أن التقارير والتحليلات تلعب دورًا مهمًا في عملية « order-to-cash »، سواءً كنا نتناول سلسلة التوريد، أو إدارة المخزون، أو التصنيع، أو الخدمات اللوجستية.

تمنحك التقارير الدورية صورة محدثة عن مدى سلاسة سير العمل، وتتيح لك تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية المرتبطة مباشرةً بعملية O2C.

وبالارتباط بالنقطة السابقة، من الواضح أن عملية «من البداية إلى النهاية» (O2C) تعتمد بشكل كبير على الأعمال الورقية وإدخال البيانات والتحليلات. وتُعد هذه المهام الثلاث أسرع وأكثر موثوقية عند استخدام الحلول الآلية القائمة على البرمجيات، مقارنةً بالطرق اليدوية التقليدية. ويتيح لك اعتماد الأتمتة زيادة معدل إنتاجيتك، وتقليل التأخيرات، وخفض مخاطر حدوث الأخطاء. كما يؤدي ذلك غالبًا إلى تحسين قدرات التحليل وإعداد التقارير. لذا، لا تهمل متابعة معدل الأتمتة لديك وإمكانات الأتمتة المتاحة.

Order-to-cash تعد عملية أساسية، لكنها لا تخلو من الصعوبات. فقد يكون تسجيل المدفوعات بين الشركات (B2B) بشكل فعال أمرًا شاقًا لعدة أسباب.

نحن نتحدث عن الإجراءات الورقية. بدءًا من الشيكات وصولاً إلى النقد، فإن طرق الدفع التقليدية بطيئة للغاية بالنسبة للعمليات الحديثة، ومع ذلك فهي لا تزال تشكل 26% من إجمالي المعاملات بين الشركات (B2B). ويُعد التحول إلى النظام الرقمي تغييرًا لا مفر منه، وسيتطلب بعض الجهد لبدء تنفيذه.

order-to-cash معظم عمليات إصدار الفواتير التي تتم خلال order-to-cash الكثير من الأعمال الروتينية المتعلقة بإدخال البيانات والأعمال الورقية. وتواجه الشركات صعوبة في تحقيق التوازن بين هذه الأنواع من المهام والأعمال الأكثر أهمية التي يمكن للموظفين القيام بها بدلاً من ذلك. ويكمن جزء من جاذبية الأتمتة المالية في توفير الوقت خلال اليوم للقيام بمهام أخرى مثل التخطيط الاستراتيجي.

ومن النتائج الرئيسية للمشكلتين المذكورتين أعلاه بطء عملية "من الطلب إلى الدفع" بشكل عام. وإذا لم تتمكن من تسريع هذا المسار، فإنك تخاطر بالتعرض للتأخير أو عدم الاستفادة من خصومات الدفع المبكر.

في حالة المعاملات الكبيرة بين الشركات (B2B)، قد يستغرق الأمر أحيانًا بضعة أيام من وقت إصدار الطلب وحتى وصول المبلغ إلى الحساب الآخر. كيف يمكنك التأكد من أن تدفقك النقدي منظم بطريقة تراعي هذه المدة الزمنية؟

تتطلب العديد من طرق الدفع تكاليف معالجة إضافية من نوع ما، والتي قد تتراكم بشكل ملحوظ، خاصةً في حالة وجود مدفوعات متكررة. وسيتعين عليك أخذ هذه التكاليف في الحسبان عند إجراء تخطيطك المالي.

تعد حماية البيانات الحساسة التي يتم تبادلها أثناء إجراء المعاملات أمرًا مهمًا، حيث لا تريد أن تفقد ثقة عملائك أو التجار أو شركاءك التجاريين.

يعد تتبع تدفق الأموال أمرًا مهمًا للحفاظ على الوضوح أثناء إجراء المعاملات والتحقق من الأخطاء المحتملة، ومع ذلك، لا تمتلك العديد من الشركات أنظمة مناسبة للقيام بذلك.

نادرًا ما تتضمن برامج إصدار الفواتير دعمًا لحلول إتمام الدفع، كما أن بوابات الدفع التقليدية — باستثناء حالات قليلة — ليست مُصممة خصيصًا لتلبية احتياجات المعاملات بين الشركات (B2B).

من المواضيع المتكررة في هذا الدليل دور الأتمتة في حل العديد من المشكلات التي تواجهها الشركات اليوم فيما يتعلق بعملية « order-to-cash ».

بالإضافة إلى الرسوم المخفضة لاستخدام البطاقات الافتراضية، يمكن أن يؤدي التعامل مع الفواتير من خلال حل دفع بين الشركات (B2B) إلى توفير عدة دولارات لكل فاتورة. وتتراكم هذه المبالغ بالنسبة للشركات التي تدير عددًا كبيرًا من الطلبات.

تؤدي الأتمتة دائمًا إلى تحسين الكفاءة، لكن لا تتوقع أن تحل محل وظائف موظفيك بالكامل. تهدف هذه الحلول إلى دعم سير العمل بحيث يتمكن الموظفون من التركيز على الجوانب الأكثر إثارة للاهتمام والتي تخلق قيمة مضافة في العمل.

إن التمتع برؤية شاملة لأنشطة الحسابات الدائنة والمدينة يمنحك المزيد من الخيارات لتتبع حالات السداد، وإدارة التدفق النقدي، وإيجاد طرق جديدة لتحسين العملية برمتها.

إن خطر الجرائم الإلكترونية لا يغيب أبدًا عن أذهاننا، ولكن لحسن الحظ، استجابت العديد من حلول O2C من خلال ميزات الأمان المدمجة الخاصة بها لحماية المستخدمين من الاحتيال وعدم الامتثال والتهديدات المحتملة الأخرى.

تكمن الإدارة المثلى لعملية O2C في القدرة على الوصول إلى كل خطوة من خطوات العملية والتحكم فيها في جميع الأوقات. وستحتاج أيضًا إلى جميع الأدوات الإضافية مثل الفواتير الرقمية، ودعم حلول التجارة الإلكترونية، وتسوية المدفوعات، وإشعارات الشحن الآلية. ولم تظهر المنصات المالية المخصصة التي تتيح هذا النوع من الإدارة في سير العمل الحالي إلا مؤخرًا.

Order-to-cash يشمل جميع الأنشطة والأدوات والعمليات التي تمر بها الشركات لتنفيذ طلب من أحد العملاء. بدءًا من الشراء الأولي وصولاً إلى التسليم وتحليل البيانات بعد ذلك، هناك الكثير من العناصر التي تدخل في هذه العملية المعقدة والضرورية في الوقت نفسه.

غالبًا ما تشهد الشركات التي تتقن عملية O2C تحسنًا في مستوى رضا العملاء بفضل انخفاض حالات التأخير في السداد والمشاكل المرتبطة بها. على سبيل المثال، فإن توفر نظام دفع خاص بالأعمال التجارية بين الشركات (B2B) مثل نظام Qvalia في متجرك الإلكتروني يساعد عملاء B2B على تقديم الطلبات دون الحاجة إلى إجراء مكالمات هاتفية أو اتباع إجراءات إعداد تقارير النفقات أو استخدام بطاقات الائتمان. فكلما قلت العوامل التي قد تسبب الإحباط، تحسنت أرقام المبيعات.

كما ساعدت الأتمتة مجموعة واسعة من الشركات على تحقيق عمليات موثوقة من «O2C» من خلال التخلص من المهام الروتينية وتسهيل الرؤية الشاملة، مما يؤدي بدوره إلى توفير المزيد من السبل لتحسين المعاملات بين الشركات (B2B).