Často kladené otázky
Preplatil som faktúru, čo mám robiť?
Ak ste preplatili faktúru, ktorá bola vytvorená a distribuovaná prostredníctvom Qvalia, neznepokojujte sa. Kontaktujte náš tím podpory a my vám pomôžeme s problémami týkajúcimi sa platieb a vrátenia peňazí: help@qvalia.com.
Dostal som faktúru od iného platobného riešenia
Nemôžeme poskytovať podporu týkajúcu sa faktúr a platieb od iných platobných spoločností, ako sú Klarna, Walley, Billogram, Payex, Qliro, Parkster atď. Ak potrebujete pomoc, musíte kontaktovať príslušnú spoločnosť.
Ako môžem reklamovať faktúru?
Ak chcete reklamovať faktúru, neobjednali ste si tovar alebo ste nedostali to, za čo ste zaplatili, kontaktujte svojho dodávateľa. Údaje o dodávateľovi sú uvedené na faktúre.
Potrebujem faktúru na dobropis
Ak požadujete dobropis za prijatú nákupnú faktúru, kontaktujte svojho dodávateľa. Údaje o dodávateľovi sú uvedené na faktúre.
Na faktúre chýbalo číslo objednávky.
V prípade chýbajúcich informácií na faktúre za nákup, napríklad číslo objednávky alebo iné informácie potrebné na spracovanie faktúry, musíte kontaktovať svojho dodávateľa.
Moja spoločnosť vyžaduje elektronické faktúry.
Naša platforma umožňuje fakturáciu prostredníctvom formátu PDF, tlače alebo elektronického formátu Peppol BIS Billing . Zákazníci e-commerce si môžu vybrať vhodný formát a pridať referencie pri platbe. Ak vaša spoločnosť akceptuje iba elektronické faktúry, ale od dodávateľa ste prostredníctvom Qvalia dostali faktúru vo formáte PDF, kontaktujte help@qvalia.com.