Často kladené otázky
Zaplatil jsem fakturu více, než jsem měl. Co mám dělat?
Pokud jste přeplatili fakturu, která byla vytvořena a distribuována pomocí Qvalia, nemusíte se obávat. Kontaktujte náš tým podpory a my vám pomůžeme s problémy týkajícími se plateb a refundací: help@qvalia.com.
Obdržel jsem fakturu od jiného poskytovatele platebních služeb.
Nemůžeme poskytovat podporu ohledně faktur a plateb od jiných platebních společností, jako jsou Klarna, Walley, Billogram, Payex, Qliro, Parkster atd. Pro získání potřebné pomoci se musíte obrátit na příslušnou společnost.
Jak mohu reklamovat fakturu?
Pokud chcete fakturu reklamovat, zboží jste si neobjednali nebo jste nedostali to, za co jste zaplatili, obraťte se prosím na svého dodavatele. Údaje o dodavateli jsou uvedeny na faktuře.
Potřebuji fakturu na úvěr.
Pokud požadujete dobropis za přijatou nákupní fakturu, obraťte se prosím na svého dodavatele. Údaje o dodavateli jsou uvedeny na faktuře.
Na faktuře chybělo číslo objednávky.
V případě, že na vaší nákupní faktuře chybí informace, například číslo objednávky nebo jiné informace nezbytné pro zpracování faktury, musíte kontaktovat svého dodavatele.
Moje společnost vyžaduje elektronické faktury.
Naše platforma umožňuje fakturaci ve formátu PDF, tištěném nebo elektronickém formátu Peppol BIS Billing . Zákazníci e-commerce si mohou vybrat vhodný formát a při placení přidat reference. Pokud vaše společnost přijímá pouze elektronické faktury, ale od svého dodavatele obdržela fakturu ve formátu PDF prostřednictvím Qvalia, kontaktujte help@qvalia.com.