Jag har överbetalt fakturan, vad gör jag?
Om du har överbetalt en faktura som har skapats och skickats via Qvalia så är det inga problem att åtgärda. Vänligen kontakta vårt supportteam så hjälper vi dig med alla frågor som rör betalning och återbetalning: help@qvalia.com.
Jag har fått en faktura från en annan betaltjänst
Qvalia kan inte erbjuda support avseende fakturor och betalningar från andra betalningsföretag, till exempel Klarna, Walley, Billogram, Payex, Qliro, Parkster, etc. Du måste kontakta rätt företag för att få den hjälp du behöver.
Hur bestrider jag fakturan?
Om du vill bestrida fakturan, inte har beställt varan eller tjänsten, eller inte fått det du betalat för, så ska du kontakta leverantören. Leverantörens kontaktinformation finns på din faktura. För fakturor från andra betalningslösningar, kontakta det aktuella företaget.
Jag behöver en kreditfaktura
Om du begär att bli krediterad så ska du kontakta din leverantör. Leverantörens kontaktinformation finns på din faktura.
Fakturan saknade referens
Om fakturan saknade information, exempelvis PO-nummer eller andra uppgifter som är nödvändiga för att du ska kunna behandla fakturan, så måste du kontakta leverantören. Leverantörens kontaktinformation finns på din faktura.
Mitt företag kräver e-faktura
Qvalias betallösning möjliggör fakturering via PDF, print och e-faktura i formatet Peppol BIS Billing 3. E-handelskunder kan välja det format som passar dem, och lägga till referens, vid utcheckning. Om ditt företag har fått en PDF-faktura från en leverantör via Qvalia, men endast accepterar e-fakturor, kontakta: help@qvalia.com.