Veelgestelde vragen
Ik heb te veel betaald voor een factuur, wat moet ik doen?
Maak je geen zorgen als je te veel hebt betaald voor een factuur die is aangemaakt en verstuurd met Qvalia. Neem contact op met ons ondersteuningsteam, dan helpen we je met vragen over betalingen en terugbetalingen: help@qvalia.com.
Ik heb een factuur ontvangen van een andere betaaloplossing.
Wij kunnen geen ondersteuning bieden met betrekking tot facturen en betalingen van andere betalingsbedrijven, zoals Klarna, Walley, Billogram, Payex, Qliro, Parkster, enz. U dient contact op te nemen met het betreffende bedrijf om de hulp te krijgen die u nodig heeft.
Hoe kan ik de factuur betwisten?
Als u de factuur wilt betwisten, het artikel niet hebt besteld of niet hebt gekregen waarvoor u hebt betaald, neem dan contact op met uw leverancier. De gegevens van de leverancier staan vermeld op de factuur.
Ik heb een creditfactuur nodig.
Als u een creditnota wilt aanvragen voor een ontvangen aankoopfactuur, neem dan contact op met uw leverancier. De gegevens van de leverancier staan vermeld op de factuur.
Op de factuur ontbrak een PO-nummer.
Als er informatie ontbreekt op uw aankoopfactuur, bijvoorbeeld het PO-nummer of andere informatie die nodig is voor de verwerking van de factuur, moet u contact opnemen met uw leverancier.
Mijn bedrijf vereist e-facturen.
Ons platform maakt facturering mogelijk via PDF, afdrukken of BIS Billing elektronische Peppol BIS Billing . E-commerceklanten kunnen bij het afrekenen een geschikt formaat kiezen en referenties toevoegen. Als uw bedrijf alleen e-facturen accepteert, maar een PDF-factuur van uw leverancier via Qvalia heeft ontvangen, neem dan contact op met help@qvalia.com.