Questions fréquentes
J'ai payé une facture en trop, que dois-je faire ?
Ne vous inquiétez pas si vous avez payé en trop une facture créée et distribuée avec Qvalia. Veuillez contacter notre équipe d'assistance, qui vous aidera à résoudre les problèmes liés aux paiements et aux remboursements : help@qvalia.com.
J'ai reçu une facture provenant d'une autre solution de paiement.
Nous ne pouvons pas fournir d'assistance concernant les factures et les paiements provenant d'autres sociétés de paiement, telles que Klarna, Walley, Billogram, Payex, Qliro, Parkster, etc. Vous devez contacter la société concernée pour obtenir l'aide dont vous avez besoin.
Comment puis-je contester la facture ?
Si vous souhaitez contester la facture, si vous n'avez pas commandé l'article ou si vous n'avez pas reçu ce pour quoi vous avez payé, veuillez contacter votre fournisseur. Les coordonnées du fournisseur sont indiquées sur la facture.
J'ai besoin d'une facture de crédit.
Si vous souhaitez demander un avoir pour une facture d'achat reçue, veuillez contacter votre fournisseur. Les coordonnées du fournisseur figurent sur la facture.
Le numéro de bon de commande manquait sur la facture.
En cas d'informations manquantes sur votre facture d'achat, par exemple le numéro de bon de commande ou d'autres informations nécessaires au traitement de la facture, vous devez contacter votre fournisseur.
Mon entreprise exige des factures électroniques.
Notre plateforme permet la facturation au format PDF, papier ou électronique Peppol BIS Billing . Les clients e-commerce peuvent choisir le format qui leur convient et ajouter des références lors du paiement. Si votre entreprise n'accepte que les factures électroniques mais a reçu une facture PDF de votre fournisseur via Qvalia, contactez help@qvalia.com.