- Quel est le coût des erreurs liées aux comptes fournisseurs ?
- Le coût des erreurs : étude nordique de Qvalia (données de 2020)
- Comment surviennent les erreurs dans la comptabilité fournisseurs ? 6 causes courantes
- e-facturation l'adoption dans les pays nordiques
- Comment réduire les erreurs liées aux comptes fournisseurs
- Questions fréquemment posées
Quel est le coût des erreurs liées aux comptes fournisseurs ?
Par Qvalia | Mis à jour en octobre 2026
Les erreurs de comptabilité fournisseurs sont des erreurs liées à la saisie, à la comptabilisation et au paiement des factures des fournisseurs, telles que les erreurs de déduction de la TVA, les trop-perçus et les doubles paiements. Leur coût correspond à la perte financière directe, à laquelle s'ajoute le temps de travail consacré par le personnel à leur détection et à leur correction ; ces deux éléments augmentent à chaque facture traitée manuellement.
Même si les entreprises nordiques comptent parmi les plus avancées sur le plan technologique, les erreurs liées aux comptes fournisseurs continuent de peser sur leurs résultats financiers. La plus petite et la plus anodine des erreurs peut prendre des proportions considérables si les processus financiers et les données transactionnelles ne sont pas gérés correctement.
De nos jours, les transactions B2B reviennent souvent à des procédures de facturation. Même si les principes fondamentaux d’une facture restent les mêmes, leur complexité et leur volume peuvent varier considérablement. Il s’agit d’un processus complet, de bout en bout, impliquant au moins deux parties prenantes. Et face à une complexité croissante — qu’il s’agisse de la TVA, des conditions de paiement, des lignes de facture, des avoirs ou des tentatives de fraude —, les erreurs sont inévitables.
Il est facile de rejeter la faute sur les facteurs humains. Mais la vérité est que, même si l’avènement de la transformation de l’digitale a permis d’améliorer l’efficacité et le contrôle, les erreurs restent un problème. Souvent, cela se résume à un problème de gestion des données. Les progiciels de gestion intégrée (ERP) et les logiciels de gestion financière reproduisent les processus analogiques et fonctionnent en silos. Ce qu’il faut, c’est plutôt un nouveau paradigme, capable de tirer pleinement parti des règles de gestion des données et de la numérisation. Que ce soit pour l’homme ou la machine, pour le directeur financier ou le directeur informatique, la perfection n’est pas un aboutissement mais un processus continu.
Le coût des erreurs : étude nordique de Qvalia (données de 2020)
Qvalia a analysé les comptes fournisseurs et les processus comptables de 100 grandes entreprises nordiques afin d'évaluer le coût réel des erreurs liées aux transactions. Cette étude, qui s'appuie sur les factures de l'année 2020, a été publiée en 2021.
Principales conclusions
- Qvalia a analysé 20 872 182 factures d'achat datant de 2020, émises par 100 entreprises réparties de manière homogène entre le Danemark, la Finlande, la Norvège et la Suède.
- Au total, 21 569 factures ont été traitées ou enregistrées de manière erronée et sont passées inaperçues dans la comptabilité. Cela représente 0,10 % de l'ensemble des factures analysées.
- La plupart des erreurs ont été détectées en interne par l'équipe financière et n'ont jamais été transmises au service comptable. Le nombre total de factures erronées a été estimé à cinq fois le nombre de celles qui ont été identifiées : 107 845, soit 0,52 % de l'ensemble des factures traitées.
- On estime que les équipes financières ont consacré 22,5 jours ouvrés par entreprise à la correction d'erreurs.
- Seules 172 factures (0,0008 %) ont donné lieu à des erreurs de paiement.
- Ces 100 entreprises ont subi une perte totale de 12 347 183 euros en raison d'erreurs de traitement. Répartie sur l'ensemble des factures traitées, cela représente une perte moyenne de 0,59 euro par facture.
- La Finlande a enregistré le taux d'erreur total le plus élevé (y compris les erreurs corrigées en interne), soit 1,64 % de l'ensemble des transactions. La Suède a enregistré le taux le plus bas, à 0,10 %.
Résultats par pays
| Système métrique | Pays nordiques | Danemark | Norvège | Suède | Finlande |
|---|---|---|---|---|---|
| Organisations analysées | 100 | 25 | 25 | 25 | 25 |
| Factures analysées | 20,872,182 | 4,360,246 | 4,460,918 | 7,273,356 | 4,777,662 |
| Erreurs qui sont passées inaperçues | 21,569 | 978 | 3,368 | 1,506 | 15,717 |
| Nombre total d'erreurs, corrections internes comprises | 107 845 (0,52 %) | 4 890 (0,11 %) | 16 840 (0,38 %) | 7 530 (0,10 %) | 78 585 (1,64 %) |
| Erreurs de paiement | 172 (0,0008 %) | 18 (0,0004 %) | 60 (0,0013 %) | 46 (0,0006 %) | 48 (0,0010 %) |
| Perte totale due à des erreurs | EUR 12,347,183 | EUR 721,375 | EUR 3,076,729 | EUR 4,904,093 | EUR 3,644,987 |
| Perte moyenne par facture | EUR 0.59 | EUR 0.17 | EUR 0.69 | EUR 0.67 | EUR 0.76 |
Parmi ces quatre pays, c'est le Danemark qui affichait le plus faible pourcentage d'erreurs de paiement. Sa perte moyenne par facture représentait moins d'un tiers de la moyenne nordique.
La Norvège affichait un taux d'erreur plus de trois fois supérieur à celui de la Suède, qui présentait le niveau d'erreur total le plus faible. Sa perte moyenne par facture était également supérieure à la moyenne des pays nordiques.
La Suède, première économie de la région, a fourni le plus grand ensemble de données relatives aux factures. Son taux d'erreur global était le plus faible des quatre pays, tandis que sa perte moyenne par facture était légèrement supérieure à la moyenne.
La Finlande s'est démarquée à plus d'un titre. Son taux d'erreur global était nettement plus élevé que celui de tous les autres pays nordiques, ce qui a considérablement fait grimper la moyenne. Sa perte moyenne par facture était également la plus élevée.
Déroulement de l'étude
L'échantillon a été constitué à partir de 100 entreprises sélectionnées au hasard, à raison de 25 au Danemark, en Norvège, en Suède et en Finlande, toutes affichant un chiffre d'affaires annuel d'au moins 100 millions d'euros. L'étude s'est appuyée sur les projets clients de Qvalia menés en 2020, et un total de 20 872 182 factures et écritures comptables ont été analysées. Les secteurs représentés comprennent le commerce de détail, l'industrie manufacturière, les services financiers, les TIC, la construction, les transports et les organismes du secteur public.
L'analyse a utilisé un processus de filtrage algorithmique pour identifier 45 variables d'erreur potentielles dans le traitement des factures et les écritures comptables figurant dans le grand livre et les données de facturation. Elle s'est concentrée sur trois types principaux d'erreurs :
- TVA non déduite ou sous-déduite
- Trop-perçus
- Double paiement
Chaque écart constaté a été vérifié manuellement par un expert et confirmé comme étant une erreur par l'organisme concerné. Le nombre d'erreurs corrigées en interne a été calculé à partir des corrections comptables apportées au grand livre.
Les études portant sur le coût total du traitement des factures au sein des organisations, y compris les écritures comptables et les coûts cachés liés aux erreurs, sont rares. Les estimations de coûts présentées dans cette étude s’appuient sur l’analyse de rentabilité de Billentis intitulée « e-facturation/E-billing » (2017): 17,60 euros pour traiter une facture d’achat sur papier ou au format PDF et 6,40 euros pour une facture électronique ( E-facture), les coûts de codage et de comptabilisation étant estimés à 3,00 euros pour les factures papier et PDF et à 0 euro pour les factures électroniques. Les calculs partaient d’une part de 50 % de factures électroniques, et chaque correction identifiée en interne était estimée à 10 minutes, ce qui est considéré comme modéré.
Comment surviennent les erreurs dans la comptabilité fournisseurs ? 6 causes courantes
Les erreurs comptables peuvent survenir de nombreuses façons, entraînant des inexactitudes et des pertes financières qui auraient pu être évitées. Examinons les causes les plus courantes :
Erreurs de numérisation et d'OCR
Les données des factures fournisseurs sont souvent mal interprétées lors du processus de reconnaissance optique de caractères (OCR) des factures papier et au format PDF. Le risque est grand que ces erreurs passent inaperçues lors des étapes de traitement suivantes.
Erreurs de TVA
La législation relative à la taxe sur la valeur ajoutée est complexe. Elle évolue au fil du temps et chaque pays dispose de ses propres règles et exceptions. Une simple erreur peut entraîner d'importantes pertes en matière de déductions.
Trop-perçus
Les erreurs manuelles lors du traitement des factures (par exemple, la saisie d'un numéro erroné) ou une numérisation de mauvaise qualité présentent le risque d'associer des montants de factures erronés aux paiements, ce qui peut entraîner un paiement sortant supérieur au montant initialement demandé.
Double paiement
Si une facture fournisseur est envoyée plusieurs fois, ou si un rappel a été reçu, il y a un risque que les deux factures soient payées.
Notes de crédit non utilisées
De nombreuses entreprises ont des notes de crédit en suspens auprès de leurs fournisseurs, peut-être en raison d'incidents antérieurs qui ont été pris en compte. Ces notes de crédit peuvent passer inaperçues et ne pas être utilisées. Vérifier s'il existe des crédits en cours auprès des fournisseurs devrait être considéré comme une bonne pratique commerciale.
Réductions manquées
Tout comme n'importe quel consommateur lambda qui passe à côté de remises lorsqu'il fait ses courses, les entreprises peuvent elles aussi passer à côté de réductions auxquelles elles ont droit.
e-facturation l'adoption dans les pays nordiques
Plusieurs de ces causes profondes, telles que les erreurs d'OCR et les montants mal saisis, trouvent leur origine dans le traitement manuel des factures papier et au format PDF. Les factures électroniques structurées suppriment cette étape, car les données de la facture sont transmises dans un format que le système destinataire peut traiter automatiquement.
Par rapport au traitement traditionnel des factures papier, voire des factures au format PDF, le coût total de traitement des factures électroniques est nettement inférieur. La Commission européenne estime que l’automatisation du processus de facturation génère un gain d’environ 5,28 euros par « E-facture » émise et de 8,40 euros par « E-facture » reçue, en se basant sur un coût de main-d’œuvre de 46 euros de l’heure (rapport de la Commission sur la directive 2014/55/UE, février 2024).
Le recours à cette pratique varie encore considérablement d'un pays nordique à l'autre :
| Pays | Entreprises émettant des factures électroniques adaptées au traitement automatisé (2023) |
|---|---|
| Finlande | 93.2% |
| Norvège | 77.0% |
| Suède | 57.7% |
| Danemark | 55.9% |
| Moyenne de l'UE | 38.7% |
Source : Eurostat (ensemble de données isoc_eb_icsn2, mis à jour en décembre 2025). Part des entreprises comptant au moins 10 salariés, hors secteur financier. 2023 est l'année d'enquête la plus récente ; le chiffre de 2023 pour la Suède est signalé comme une rupture dans la série chronologique.
Comment réduire les erreurs liées aux comptes fournisseurs
- Encouragez vos fournisseurs à adopter la facturation électronique structurée, par exemple via Peppol, afin que les données des factures n'aient jamais à être saisies manuellement ni numérisées.
- Vérifiez s'il y a des doublons avant le paiement: même fournisseur, même montant, même numéro de facture et même date. Considérez les rappels comme un risque de doublon.
- Vérifier la conformité de la TVA figurant sur chaque facture avec la réglementation en vigueur dans le pays du fournisseur.
- Comparez les factures aux commandes et aux livraisons avant d'approuver le paiement, afin de repérer les trop-perçus.
- Vérifiez régulièrement les notes de crédit des fournisseurs en attente et procédez à leur comptabilisation.
- Suivez les conditions de paiement et les remises convenues, et effectuez vos paiements à temps pour en bénéficier.
La solution d'automatisation de la gestion des comptes fournisseurs de Qvalia combine la reconnaissance optique de caractères (OCR) des factures, l'accès à Peppol ainsi que la comptabilisation et la classification des lignes de facture basées sur l'IA au sein d'une seule et même plateforme, afin de réduire les interventions manuelles, source de nombreuses erreurs.
Questions fréquemment posées
Quel est le coût des erreurs liées aux comptes fournisseurs ?
Selon une étude menée par Qvalia portant sur 20 872 182 factures d'achat nordiques datant de 2020, les erreurs ont coûté au total 12,3 millions d'euros à 100 grandes entreprises, soit une moyenne de 0,59 euro par facture traitée. Les équipes financières ont consacré environ 22,5 jours ouvrés par entreprise à leur correction.
Quel pourcentage de factures comporte des erreurs au niveau des comptes fournisseurs ?
Dans cette même étude de 2020, 0,52 % de l'ensemble des factures traitées comportaient des erreurs, en tenant compte des erreurs corrigées en interne par l'équipe financière. Les erreurs qui sont passées inaperçues et ont été enregistrées dans la comptabilité représentaient 0,10 % de l'ensemble des factures.
Quelles sont les erreurs les plus courantes en matière de comptabilité fournisseurs ?
Les causes profondes les plus courantes sont les erreurs de lecture des données des factures lors de la numérisation et de la reconnaissance optique de caractères (OCR), les erreurs de déduction de la TVA, les trop-perçus, les doubles paiements, les avoirs fournisseurs non utilisés et les remises non prises en compte.
Combien permet d'économiser « e-facturation » par facture ?
La Commission européenne estime que l'automatisation de la facturation permet de réaliser un gain d'environ 5,28 euros par « E-facture » émise et de 8,40 euros par « E-facture » reçue, en se basant sur un coût de main-d'œuvre de 46 euros de l'heure.
Quelle est la prévalence de l'e-facturation e dans les pays nordiques ?
Selon Eurostat, 93,2 % des entreprises finlandaises ont émis en 2023 des factures électroniques adaptées au traitement automatisé, contre 77,0 % en Norvège, 57,7 % en Suède, 55,9 % au Danemark et 38,7 % dans l'ensemble de l'Union européenne (entreprises comptant au moins 10 salariés).
Comment les entreprises peuvent-elles réduire les erreurs liées aux comptes fournisseurs ?
Remplacez les factures papier et au format PDF par des factures électroniques structurées, vérifiez s'il y a des doublons avant le paiement, validez la TVA, faites correspondre les factures aux commandes et aux livraisons, appliquez les avoirs fournisseurs en attente et suivez les remises convenues.