Questions fréquemment posées
J'ai payé une facture en trop, que dois-je faire ?
Ne vous inquiétez pas si vous avez trop payé une facture créée et distribuée avec Qvalia. Veuillez contacter notre équipe d'assistance et nous vous aiderons à résoudre les problèmes liés aux paiements et aux remboursements : help@qvalia.com.
J'ai reçu une facture provenant d'une autre solution de paiement
Nous ne pouvons pas fournir d'assistance pour les factures et les paiements provenant d'autres sociétés de paiement, telles que Klarna, Walley, Billogram, Payex, Qliro, Parkster, etc. Vous devez contacter la société concernée pour obtenir l'assistance dont vous avez besoin.
Comment contester la facture ?
Si vous souhaitez contester la facture, si vous n'avez pas commandé l'article ou si vous n'avez pas obtenu ce que vous avez payé, veuillez prendre contact avec votre fournisseur. Les coordonnées du fournisseur sont indiquées sur la facture.
J'ai besoin d'une facture de crédit
Si vous demandez un crédit pour une facture d'achat reçue, veuillez prendre contact avec votre fournisseur. Les coordonnées du fournisseur sont indiquées sur la facture.
Il manquait un numéro de commande à la facture
En cas d'informations manquantes sur votre facture d'achat, par exemple le numéro de commande ou d'autres informations nécessaires au traitement de la facture, vous devez contacter votre fournisseur.
Mon entreprise exige des factures électroniques
Notre site plateforme permet de facturer au format PDF, imprimé ou électronique Peppol BIS Billing 3 . Les clients du commerce électronique peuvent choisir le format qui leur convient et ajouter des références au moment du paiement. Si votre entreprise n'accepte que les factures électroniques mais a reçu une facture PDF de votre fournisseur via Qvalia, contactez help@qvalia.com.